— А положено три.

— Как это — три? Кем положено?

— ГОСТом.

— Каким Г ОСТом?

— ГОСТом на оконные блоки из ПВХ. Номер я не помню, но в следующий раз вам скажу. И потом, на что вы даете гарантию?

— Ну как на что? На то, что окно будет открываться, что профиль не треснет.

— А какой, кстати, вы профиль используете и какую фурнитуру?

В ответ подрядчик называет имена известных фирм.

— Ну то, что пластиковый немецкий профиль не треснет, я охотно верю, и то, что австрийская фурнитура будет работать, тоже. Кстати, а стеклопакет? Он-то ведь не немецкий. Меня интересует, каким сопротивлением теплопередаче будет обладать ваше окно и на какой срок вы мне гарантируете, что установленный в нем стекло-пакет будет обеспечивать эти характеристики?

— ...Простите, я не совсем понимаю, о чем речь?

— Ну как же, если я покупаю пылесос или утюг, то знаю его мощность, и если она вдруг упадет, ну, скажем, раза в два, у меня есть повод обратиться в гарантийную мастерскую. Так же и окно — я хочу знать его показатели и должен быть уверен, что хотя бы в ближайшее десятилетие они не изменятся.

Челюсть у потенциального подрядчика уже давно лежала на столе, за которым он сидел, очевидно, его давно мучил один вопрос, который он, воспользовавшись тем, что клиент наконец заткнулся, задал:

— Интересно, а откуда вы все это знаете про окна, про двери, наличники, плитку и т.д. Вы не из... — тут он замолчал, очевидно, потому что так и не сообразил, откуда может быть этот столь информированный посетитель, притворяющийся клиентом. «На налоговую полицию не походит, — думал он про себя, — конкуренты? А им это зачем? Может быть...» Но его рассуждения прервал ответ, услышать который после этого разговора он не ожидал:

— Я недавно купил квартиру и действительно собираюсь сделать в ней ремонт, а откуда я все это знаю — просто я хорошо подготовился и внимательно прочитал книгу «Подводные камни «евроремонта». — И продолжает: — Таковы в общих чертах мои требования к качеству и организации работ. Я готов платить, но только за хорошую работу. Сейчас я хотел выяснить, готова ли ваша контора работать на таком уровне? Если да, то можно продолжить наши предварительные контакты. Однако перед тем как начать работу над проектом будущего ремонта и составлением сметы, я хотел бы получить от вас некоторые документы. А именно, коль речь зашла об окнах, то пришлите мне по факсу копию протокола сертификационных испытаний ваших окон, стеклопакетов и, конечно, расценки на основные виды ремонтных работ...

ОТ АВТОРА

Этот диалог — от начала до конца плод фантазии автора, единственный в этой книге. Сегодня это, конечно, мечты, однако это не означает, что нечто подобное не может произойти в будущем. Почему нет — ведь в десятках магазинов и фирм, собирающих и продающих компьютеры, такие беседы ведутся постоянно. Т.ю по крайней мере каждый третий, посещающий эти фирмы, четко знает, что ему нужно. Поэтому никого не удивляет, что очередной посетитель, взяв в руки прайс-лист и поизучав его несколько минут, начинает монолог, очень похожий на тот, что мог бы состояться в ремонтной фирме.